Мы стремимся к тому, чтобы вы остались довольны покупкой.
Возврат или обмен товара возможен в течение 7 рабочих дней с момента получения заказа при соблюдении следующих условий:
- Коробка не была вскрыта.
- Товар не был в употреблении.
- Полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства.
- Имеются документы, подтверждающие покупку (чек, электронное письмо с подтверждением заказа).
Как инициировать возврат или обмен?
1. Свяжитесь с нашей службой заботы (
@AndreyFirstConscious)
2. Укажите номер заказа, причину возврата/обмена и желаемое решение (возврат денег или обмен на другой товар/размер).
3. Наш менеджер подтвердит возможность возврата/обмена и согласует с вами детали отправки товара обратно.
Важные условия:
- Расходы на обратную доставку:
Покупатель оплачивает стоимость обратной пересылки товара, если возврат/обмен происходит по причинам, не связанным с браком или ошибкой магазина (например, товар не подошел).
- В случае брака или нашей ошибки (не тот товар, существенный дефект):
Мы полностью компенсируем стоимость обратной пересылки и незамедлительно решим вопрос заменой товара или возвратом денег.
- Сроки рассмотрения: Заявка на возврат/обмен рассматривается в течение 1-2 рабочих дней после получения вашего обращения.
- Сроки возврата денег: Денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, или по реквизитам покупателя (при оплате переводом) в течение 3-10 рабочих дней после принятия положительного решения по заявке и получения нами товара обратно в надлежащем состоянии.
- Отказ при получении: При отказе от получения заказа стоимость доставки не возвращается.